知识库
知识库是容纳知识文章的容器。知识库还定义其中知识文章可用的知识分类。
您可以按业务需要定义多个知识库，每个知识库拥有各自的知识分类设置。例如，可以设置服务提供商级别的知识库以容纳跨客户的全部知识文章，也可以为个别客户创建专用知识库。您还可以向客户开放知识库访问权限。
服务台
知识管理
平台的知识管理功能已集成到服务台中，便于支持团队在处理工单时快速访问。
系统会根据工单上的各类资产建议相关知识文章。使用这套一体化知识系统，可提升运营效率。
服务台
平台的知识管理功能已集成到服务台中，便于支持团队在处理工单时快速访问。
系统会根据工单上的各类资产建议相关知识文章。使用这套一体化知识系统，可提升运营效率。
知识库是容纳知识文章的容器。知识库还定义其中知识文章可用的知识分类。
您可以按业务需要定义多个知识库，每个知识库拥有各自的知识分类设置。例如，可以设置服务提供商级别的知识库以容纳跨客户的全部知识文章，也可以为个别客户创建专用知识库。您还可以向客户开放知识库访问权限。
您可以使用灵活的 WYSIWYG 编辑器编写知识文章。也可以将现有文件上传到文章，例如图像、文档或配置文件，阅读文章时可下载和查看。
您可以将知识文章关联到设备、联系人或业务服务等资产。知识文章发布后，系统会利用这些信息，在团队于平台各处工作时建议相关文章。
知识文章已集成到服务台与 CMDB 中，便于团队访问。
当团队处理工单，或浏览已分配文章的设备时，系统会建议相关知识文章，使知识信息一键可得。