CMDB

一套 CMDB

平台中的全部组件都引用同一套配置管理数据库（CMDB）。监控工具与服务台之间无需多次数据录入或数据同步。

在我们的系统中，数据完整性易于维护，因为团队只需管理一套 CMDB。您可以确信所呈现的数据在整个平台上保持一致。

自定义模板

您可以为客户创建完全定制的 CMDB 扩展，使用灵活的模板与属性，使每套 CMDB 都能满足特定业务需求。CMDB 中的条目同样适用同一套多租户安全，使您可以全面定制对每套 CMDB 及其配置项（CI）的访问。

CI 也支持自定义属性，可用数据类型范围广泛，包括日期时间、整数、字符串、布尔值以及可配置的选择值。每个属性都可以校验，敏感数据可以使用加密存储安全保存。此外，日期时间属性具备监控能力，允许您设置三级严重程度的阈值，以便在关键的基于时间的条件满足时接收告警。为增强灵活性，计算属性可计算日期时间值之间的时长。在更复杂的场景中，脚本属性提供更动态的定制，允许您基于任何其他 CI 属性计算属性值。

可以为每种 CI 类型构建自定义 CI 模板，定义必要属性并建立 CI 之间的关系。平台还允许您用自定义属性扩展内置配置项，例如联系人、成本中心、客户、设备、用户和用户组。

自动化批量导入

使用我们的 Gemmb Import Excel 加载项工具，将新客户过渡变为简单操作。在电子表格中收集客户的 CMDB 信息，单击按钮即可对照平台校验数据，并自动导入。

使用我们的工具，可为过渡团队节省数小时的手工数据录入，并避免人为错误可能导致的数据完整性问题。

外部 CMDB 同步

为帮助您从外部数据库填充 CMDB，平台提供灵活的 CMDB 导入脚本功能，并可选择按计划运行导入脚本。

您可以在脚本中定义多条针对外部数据库的 SQL 查询，并将返回的数据映射到系统可识别的实体，例如设备、位置、联系人等。

您可以全面控制从查询中导入哪些条目，以及是否允许更新平台 CMDB 中的现有条目。

CMDB 同步使用与 Excel 加载项相同的底层校验与导入逻辑，因此您可以确信只有有效数据会导入平台。

时区支持

我们的平台具备时区感知能力，允许您为客户位置配置不同时区。例如，您可以定义覆盖时间、客户营业时间以及考虑时区配置的支持备注。

使用支持备注功能，您可以告知团队该做什么以及何时做。所呈现的信息将处于适用时区的时间上下文中，从而提升全球运营的效率。

我们的报表工具支持使用已配置的时区感知客户营业时间进行营业时间报表。系统中定义的覆盖时间驱动服务台中的 SLA，并利用时区信息。