服务管理

服务目录

将平台能力打包为预定义服务目录，以匹配您当前的服务产品。使用这一共用服务目录驱动基础设施监控与服务台，确保服务交付一致。

通过组合服务与服务级别来构建目录中的每一项：服务驱动并配置基础设施监控引擎，服务级别驱动服务台组件，帮助支持团队达成已承诺的 SLA。

作为服务提供商，您可以选择创建可应用于多个客户的共用服务目录项，也可以创建专用项以满足特定客户需求。

系统提供高度灵活性，帮助您以一致、可靠的方式管理并交付服务。

服务

系统中的服务代表基础设施监控能力。您可以通过捆绑选定的监控能力来定义一项服务。

平台支持自助服务，或由服务提供商根据业务需求控制服务分配。

服务级别

服务级别控制适用的 SLA 计时器；计时器基于工单优先级定义，帮助支持团队达成已承诺的 SLA。

Gemmb 具备时区感知能力，允许按业务时间与支持要求定制 SLA 覆盖。系统根据这些覆盖时间确定工单上的 SLA 计时器是在运行还是暂停。

支持团队可直接查看工单当前处于覆盖之内还是之外，从而优先处理覆盖内的工单。